El reto

El equipo de crecimiento de Iberia Cards observó un cambio en la forma en que los clientes potenciales tomaban sus decisiones. Cada vez más usuarios recurrían a motores de IA para comparar tarjetas de crédito, comprender los programas Avios (programa de afiliados) y elegir qué producto financiero contratar. La IA se estaba convirtiendo en una nueva vía de descubrimiento, especialmente en categorías que requieren una reflexión profunda, como los servicios financieros.

Cuando el equipo realizó sus propias pruebas, descubrió que Iberia Cards no aparecía como esperaban en las respuestas generadas por IA. La marca aparecía en algunos resultados, pero de forma incompleta: sin enlaces de registro, sin una ruta clara hacia la conversión y sin suficiente contexto para que un cliente potencial diera el siguiente paso. Como señaló su head of growth, se trataba de «un recorrido fallido»: visibilidad sin conversión.

Al mismo tiempo, el equipo no tenía forma de responder a preguntas básicas: ¿En qué respuestas aparecemos? ¿Cómo nos describe la IA en comparación con nuestro principal competidor? ¿Qué fuentes citan los modelos cuando hablan de las tarjetas Avios? Sin esa información, tanto la estrategia de contenido como las decisiones de inversión en torno al contenido de marca y las colaboraciones de afiliados se basaban en corazonadas más que en datos.

Mientras tanto, los competidores directos en la categoría de tarjetas Avios estaban ganando terreno en los prompts de mayor intención, captando la atención de usuarios que ya estaban listos para contratar el servicio.

La solución

Iberia Cards incorporó Omnia a su flujo de trabajo para pasar de la intuición a una estrategia de visibilidad en IA basada en datos.

Los resultados

+18 puntos porcentuales de visibilidad en prompts clave

En una prompt clave prompt con las tarjetas de crédito que permiten acumular Avios, Iberia Cards aumentó su visibilidad en 12 puntos porcentuales, mientras que su principal competidor en la categoría perdió 6 puntos durante el mismo periodo, lo que supone una diferencia neta de 18 puntos en consultas de importancia estratégica.

N.º 1 en prompts de Avios en los motores de IA

Iberia Cards ocupa el primer puesto en las cinco prompts clave relacionadas con los Avios, con una cuota de voz al 30 % en cada una de ellas, por delante de American Express y Vueling.

De cero datos a decisiones en minutos

Antes de Omnia, el equipo no tenía forma de saber en qué prompts aparecía la marca ni qué fuentes citaban los modelos. Ahora supervisan 70 prompts organizadas por categoría y pueden actuar en función de los resultados en el mismo día.

Desde que adoptó Omnia, Iberia Cards ha pasado de no tener ninguna información sobre cómo la IA presentaba su marca a contar con un sistema que le permite medir, priorizar y actuar. Omnia se ha convertido en la herramienta en la que confía su equipo de growth para comprender y mejorar la forma en que los motores de IA hablan de sus productos.

La estrategia

Iberia Cards utiliza Omnia múltiples aspectos de su estrategia de crecimiento:

• Seguimiento de citaciones para priorizar contenido de marca. El equipo analiza qué fuentes citan los motores de IA al responder preguntas sobre tarjetas de crédito y acumulación de Avios. Con esos datos, ajustan su inversión mensual en contenido de marca, centrándose en los medios que realmente influyen en cómo la IA recomienda productos financieros. Si un comparador o una publicación de viajes aparece constantemente como fuente en respuestas de IA, sube al primer puesto del plan de contenido
• Optimización del sitio web para motores de IA. Más allá de canales externos, el equipo empezó a trabajar en cómo su propio sitio web comunica información a los modelos de IA. Esto incluye revisar títulos de página, metadescripciones, jerarquía de encabezados y estructura del contenido, todo pensado para que los motores de IA lo interpreten y citen más fácilmente
• Monitorización de prompts por categoría de negocio. Iberia Cards organiza sus 70 prompts monitorizados en clusters temáticos: tarjetas Avios, tarjetas de viaje, tarjetas con cashback, descuentos en vuelos y tarjetas de empresa. Esta segmentación les permite detectar rápidamente dónde dominan (Avios, donde lideran con más del 30% de share of voice) y dónde necesitan invertir más para competir (tarjetas de viaje genéricas, donde lidera otro competidor).
• De visibilidad pasiva a acción comercial. Uno de los hallazgos clave fue que aparecer en respuestas de IA no bastaba si no había un camino claro hacia la contratación. El equipo ahora se asegura de que cada pieza de contenido optimizado para IA incluya el contexto necesario para que el usuario dé el siguiente paso, cerrando la distancia entre recomendación y conversión.

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Hay un nuevo mundo ahí fuera que crece a un ritmo increíble. Herramientas como Omnia te Omnia comprender lo que está sucediendo y a convertir ese conocimiento en mejores resultados empresariales.

Abelardo Martínez, Head of B2C Growth, Iberia Cards

¿Qué viene ahora?

El equipo de Iberia Cards tiene previsto ampliar el uso Omnia del equipo de ventas e integrarlo en los flujos de trabajo diarios de sus equipos de contenidos, prensa y redes sociales. Su objetivo es que la visibilidad de la IA pase de ser una iniciativa aislada a convertirse en un indicador clave integrado en toda la estrategia de marketing de la empresa.

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