Guía para evitar llamadas comerciales no deseadas

Hemos elaborado esta guía para ayudarte a comprender cómo tus datos pueden haber acabado en bases de datos comerciales y, lo que es más importante, cómo puedes proteger tu privacidad en el futuro.

Una nota de Omnia

En Omnia, nos preocupamos de verdad por nuestros clientes, pero también por todas las personas con las que interactuamos. Nos comprometemos a ofrecer a todos la mejor experiencia posible en cada punto de contacto, y nos tomamos muy en serio la privacidad de los datos.

Si has recibido una llamada nuestra en tu número personal y prefieres que no nos pongamos en contacto contigo, lo entendemos perfectamente.

Si quieres que eliminemos tus datos de nuestros registros para que no volvamos a llamarte, envía un correo electrónico a hello@useomnia.com y no recibirás más llamadas ni correos electrónicos comerciales. Te lo prometemos.

Parte 1: Cómo llegan tus datos a las bases de datos comerciales

Comprender las fuentes de las fugas de datos es el primer paso para proteger tu privacidad. Estas son las formas más habituales en que los números de teléfono personales acaban en bases de datos comerciales:

Sitios web de redes profesionales

LinkedIn y otras plataformas similares son fuentes principales para el enriquecimiento de datos B2B. Muchos proveedores de datos recopilan información disponible públicamente, incluidos los números de teléfono, si los has hecho visibles en tu perfil. Incluso si tu número no es público, las herramientas de terceros pueden acceder a él en ocasiones a través de integraciones de API o acuerdos de intercambio de datos.

Intercambio de tarjetas de visita e inscripciones a eventos

Cuando asistes a conferencias, seminarios web o ferias comerciales, tu información de inscripción suele compartirse con los patrocinadores y expositores. Al escanear tu acreditación en un stand, normalmente estás dando tu consentimiento para recibir comunicaciones de marketing de ese proveedor.

Formularios y inscripciones en línea

Para descargar informes técnicos, solicitar demostraciones o suscribirse a boletines informativos, a menudo es necesario facilitar datos de contacto. Muchas empresas venden o comparten estos datos con terceros, sobre todo si su política de privacidad lo permite.

Corredores y agregadores de datos

Empresas como ZoomInfo, Apollo.io, Lusha y otras recopilan datos procedentes de registros públicos, redes sociales y conjuntos de datos adquiridos para crear bases de datos de contactos exhaustivas que las empresas utilizan para sus campañas de divulgación.

Herramientas de enriquecimiento de datos

Aunque nunca le hayas facilitado tu número de teléfono directamente a una empresa, es posible que esta lo obtenga de todos modos. Te explicamos cómo: una empresa puede tener solo tu nombre, el nombre de tu empresa y tu dirección de correo electrónico (por ejemplo, de la lista de asistentes a un evento). A continuación, importa estos datos a su CRM y utiliza una herramienta de «enriquecimiento» que añade automáticamente tu número de teléfono a partir de un proveedor de datos de contactos. Todo esto ocurre sin que haya ninguna interacción directa contigo.

Utilizar el mismo número para el trabajo y para uso personal

Si utilizas el mismo número de móvil para iniciar sesión en tu trabajo, la autenticación de dos factores, tarjetas de visita, cuentas de proveedores y comunidades profesionales, resulta muy difícil mantener ese número fuera de las bases de datos B2B a largo plazo. Cuantos más sitios aparezca tu número en un contexto profesional, más probable es que sea recopilado y agregado.

Registros públicos

Los registros mercantiles, los registros WHOIS de dominios, las licencias profesionales y otros documentos públicos pueden contener datos de contacto personales que son indexados por los proveedores de datos.

Parte 2: Cómo evitar que se recopilen tus datos

Revisa tu configuración de privacidad en LinkedIn

1. Ve a Ajustes y privacidad → Visibilidad → Opciones de visualización del perfil
2. En «Quién puede ver tu dirección de correo electrónico», selecciona «Solo yo» o «Contactos de primer grado».
3. Elimina por completo tu número de teléfono de la sección «Información de contacto» o restringe su visibilidad
4. Desactive la opción «Programas de socios» en la configuración de privacidad de datos para evitar que se compartan datos
5. Te recomendamos que utilices una dirección de correo electrónico del trabajo en lugar de una personal en tu perfil

Utiliza datos de contacto distintos para el ámbito profesional

• Considera la posibilidad de utilizar un número de teléfono exclusivo para tu negocio (Google Voice, Skype o una segunda tarjeta SIM)
• Crea una dirección de correo electrónico específica para las suscripciones al boletín y las descargas
• Nunca utilices tu número de teléfono personal en registros mercantiles ni en formularios públicos

Ten cuidado en los eventos

• Lee la política de privacidad antes de inscribirte en eventos o seminarios web
• Desactivar las comunicaciones de los patrocinadores cuando se ofrezca esa opción
• Evita pasar tu tarjeta en todos los stands; pregunta qué datos se recopilarán

Proteja sus registros de dominios y de empresas

• Activar la protección de la privacidad de WHOIS para los registros de dominios
• Siempre que sea posible, utiliza una dirección comercial o un agente registrado para los trámites de la empresa

Parte 3: Solicitud de eliminación a los principales proveedores de datos

En virtud del RGPD (en Europa) y de diversas leyes estatales de protección de datos de EE. UU. (CCPA, VCDPA, etc.), tienes derecho a solicitar la supresión de tus datos personales. A continuación se indican los principales proveedores de datos y cómo ponerse en contacto con ellos:

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Plantilla de correo electrónico para solicitar la eliminación de datos

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Parte 4: Instalación de aplicaciones para bloquear llamadas

Aunque elimines tus datos de las bases de datos, es posible que sigas recibiendo llamadas durante algún tiempo. Las aplicaciones de bloqueo de llamadas pueden ayudarte a filtrar las llamadas comerciales no deseadas.

Para iPhone (iOS)

Función integrada: Silenciar llamadas desconocidas

1. Ve a Ajustes → Teléfono
2. Desplázate hacia abajo y activa la opción «Silenciar llamadas de números desconocidos»
3. Las llamadas de números desconocidos se desviarán directamente al buzón de voz

Aplicaciones de terceros recomendadas

• Truecaller: gratuita con opciones premium. Identifica las llamadas y bloquea el spam. Descárgala de la App Store, concede los permisos de identificación de llamadas y actívala en Ajustes → Teléfono → Bloqueo e identificación de llamadas.
• Hola — Identificador de llamadas y bloqueador de spam gratuitos. Funciona de forma similar a Truecaller.
• Nomorobo: especializado en el bloqueo de llamadas automáticas. Una pequeña cuota mensual tras el periodo de prueba.
• RoboKiller: utiliza bots de respuesta para hacer perder el tiempo a los spammers. Funciona mediante suscripción.

Para Android

Filtro de llamadas integrado (Pixel y algunos teléfonos Android)

1. Abre la aplicación Teléfono
2. Pulsa el menú de los tres puntos → Ajustes → Identificador de llamadas y spam
3. Activa las opciones «Ver el identificador de llamadas y spam» y «Filtrar llamadas spam»

Aplicaciones de terceros recomendadas

• Truecaller: la opción más popular, con una amplia base de datos de números de spam. Descárgala de Google Play y concede los permisos necesarios para la identificación de llamadas.
• Hola — Interfaz limpia, buena detección de spam. Funciona de forma similar a Truecaller.
• ¿Debo responder? — Opción centrada en la privacidad que no sube tus contactos a los servidores.
• Call Blocker de Call Control: bloqueo basado en la comunidad con reglas personalizables.
• Mr. Number: interfaz sencilla, bloqueo según patrones numéricos y spammers conocidos.

Consideraciones sobre la privacidad en las aplicaciones de bloqueo de llamadas

La mayoría de las aplicaciones de bloqueo de llamadas funcionan subiendo tu lista de contactos a sus servidores para compararla con bases de datos de spam. Si te preocupa la privacidad, plantéate utilizar aplicaciones como «Should I Answer?», que guardan los datos localmente, o bien utiliza las funciones de bloqueo integradas en tu teléfono, que no comparten datos con terceros.

Parte 5: Medidas de protección adicionales

Inscríbete en las listas de números excluidos

• EE. UU.: Inscríbase en donotcall.gov (el registro tarda hasta 31 días en surtir efecto)
• Reino Unido: Inscríbase en el Servicio de Preferencias Telefónicas (TPS) en tpsonline.org.uk
• UE: Consulte el registro nacional de números excluidos de su país; el RGPD también establece el derecho a darse de baja
• España: Inscríbete en Lista Robinson en listarobinson.es

Denunciar a los infractores reincidentes

Si una empresa sigue llamándote después de que hayas solicitado que te eliminen de su lista, puedes presentar una reclamación ante las autoridades competentes:

• EE. UU.: reportfraud.ftc.gov
• Reino Unido: ico.org.uk
• UE: edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en

Reflexiones finales

La protección de tus datos personales requiere una vigilancia constante. Aunque quizá no sea posible eliminar tu información de todas las bases de datos, seguir estos pasos reducirá considerablemente los contactos comerciales no deseados. Recuerda revisar y actualizar periódicamente tu configuración de privacidad, ten cuidado con los sitios en los que compartes tu información de contacto y utiliza las herramientas disponibles para bloquear las llamadas no deseadas.

Le pedimos sinceras disculpas por cualquier molestia que le haya podido causar recibir una llamada en su número personal. En Omnia, nos esforzamos por respetar la privacidad y las preferencias de todos. Esperamos que esta guía le ayude a gestionar sus datos y a reducir los contactos no deseados en el futuro.

Esta guía ha sido elaborada por Omnia. Si tiene alguna pregunta o desea que le eliminemos de nuestra lista de contactos, háganoslo saber y atenderemos su solicitud de inmediato.