La IA no se limita a mencionar tu marca, sino que la evalúa. Característica por característica, se forma una opinión sobre tus precios, tu producto, tu reputación y cómo te sitúas frente a la competencia. El análisis de sentimiento saca a la luz esas opiniones. Podrás ver dónde te elogia la IA, dónde te critica y dónde la competencia está ganando terreno silenciosamente en ámbitos que ni siquiera sabías que estabas perdiendo. Ya está disponible en tiempo real a nivel de tema, marca y consulta.
¿Qué es el análisis de opiniones?
Omnia ya te muestra con qué frecuencia aparece tu marca en las respuestas de IA: tu cuota de voz, tus menciones y cómo te sitúas respecto a la competencia.
Pero la visibilidad y la percepción son dos cosas diferentes. Una marca puede aparecer en todas las respuestas de la IA y, aun así, salir perdiendo en la conversación. Los modelos de IA no se limitan a mencionar las marcas; las evalúan. Se forman una opinión sobre tus precios, tu producto, tu servicio de atención al cliente, tu reputación, tus valores y cómo te posicionas frente al resto de tu sector. Y esas opiniones influyen en lo que recomiendan.
El análisis de opiniones es la forma de averiguar cuáles son esas opiniones.
Analiza las respuestas de la IA a nivel de características, mostrándote dónde elogia tu marca, dónde la critica y cómo se compara con la competencia, en una comparación lado a lado.
Piensa en el seguimiento de la visibilidad como saber si estás en la sala. El análisis de opiniones te dice qué piensa de ti la sala.
Un poco de contexto antes de continuar
Esta es una primera versión. El análisis de opiniones ya está disponible a nivel de tema, marca y pregunta. Los informes aún no lo incluyen. Queda mucho por desarrollar, y somos conscientes de ello.
Podríamos haber esperado y haberlo lanzado todo de una vez. Decidimos no hacerlo, porque lo que ya está disponible hoy en día resulta realmente útil y preferimos que le saques partido ahora mismo a que esperes a un anuncio más importante que aún tardará meses en llegar.
Cada vez que aparezcan datos de opinión en una nueva sección de Omnia, la plataforma ofrecerá más funciones. Ese es el camino que nos hemos propuesto seguir.
Cómo funciona
Omnia realiza consultas estructuradas en motores de IA y analiza cómo describe cada modelo tu marca en aspectos concretos: precios, producto, atención al cliente, reputación, valores y cómo te sitúas respecto al resto de empresas de tu sector.
Para cada aspecto, obtienes una puntuación basada en cómo hablan realmente los modelos de IA sobre tu marca. Puedes ver dónde te respaldan, dónde te critican y dónde los competidores están recibiendo un reconocimiento que a ti te falta.
El proceso básico es sencillo: hacer un seguimiento de las indicaciones, analizar el sentimiento por característica, compararlo con la competencia y tomar medidas para subsanar las deficiencias.
Qué mide realmente el análisis de opiniones
Puntuaciones por característica. La valoración se desglosa por cada aspecto del producto, no solo en función de la impresión general de la marca. Saber que la IA tiene una opinión positiva de tu marca en términos generales no te dice prácticamente nada. Saber que subestima sistemáticamente tu proceso de incorporación mientras elogia el de un competidor te indica exactamente en qué debes centrarte.
Tanto los elogios como las críticas cuentan. Para cada característica, puedes ver cuántas veces las respuestas de la IA han elogiado o menospreciado activamente tu marca. El volumen es importante. Una sola señal negativa es ruido. Un patrón es un problema que vale la pena solucionar.
Análisis comparativo de la competencia. Tus puntuaciones de opinión aparecen junto a las de tus competidores, característica por característica. Puedes ver en qué aspectos lideras, en cuáles vas a la zaga y qué lagunas está aprovechando discretamente el contenido de la competencia para alimentar las respuestas de la IA.
Evolución a lo largo del tiempo. Se realiza un seguimiento de las puntuaciones netas de opinión a lo largo del tiempo, lo que permite detectar los cambios en la percepción antes de que se agraven y se conviertan en algo más difícil de solucionar.
Convertir los datos de Perception en acciones
Saber cómo ve la IA tu marca solo es útil si te indica qué debes cambiar.
Los datos sobre la percepción del público apuntan a decisiones concretas en materia de contenido y posicionamiento. Si la IA subestima sistemáticamente un aspecto en el que destacas, la diferencia suele deberse a un problema de contenido: las fuentes adecuadas no están aportando esa información a las respuestas de la IA. Si un competidor está obteniendo mejores resultados en un aspecto en el que, objetivamente, estáis a la misma altura, su posicionamiento está funcionando donde el tuyo no lo hace.
El análisis de opiniones pone de manifiesto esas deficiencias. Lo que decidas hacer con ellas depende de ti, y en futuras versiones de Insights, Omnia comenzará a vincular esos datos directamente con acciones recomendadas.
Cómo empezar
El análisis de opiniones ya está disponible en tu panel de indicaciones.
- Abre Omnia y ve a la pestaña «Sentimiento» para obtener una visión general de cómo percibe la IA tu marca en este momento.
- Haz clic en cualquier alerta que estés supervisando y abre la pestaña «Sentimiento» para obtener una visión más detallada.
- Compara las puntuaciones por características y el número de recomendaciones de tu marca y tus competidores, una al lado de la otra.
Cuantas más opiniones analices, más claro se hace el patrón: en qué aspectos tu marca destaca sistemáticamente, en cuáles falla sistemáticamente y qué características merecen más la pena potenciar.
¿Tienes alguna pregunta o comentario? Nos encantaría saber qué tal te va. Escríbenos a hello@useomnia.com.
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